Zwroty i reklamacje

Poniżej opisujemy krok po kroku, jak zwrócić towar w ciągu 14 dni i jak złożyć reklamację. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu (§ 7 i § 8).

Zwrot towaru w ciągu 14 dni (odstąpienie od umowy)

Jeśli kupujesz jako konsument (lub jako przedsiębiorca, dla którego zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Poinformuj nas o odstąpieniu – wyślij e-mail na adres elektroland24.pl@gmail.com (wystarczy numer zamówienia i informacja, że odstępujesz od umowy) albo skorzystaj z formularza poniżej. Możesz też wysłać oświadczenie pocztą na adres: DIANA KRAVETS, Rondo Mogilskie 1 lok. 03, 31-516 Kraków. Liczy się data wysłania oświadczenia.
Odeślij towar w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: DIANA KRAVETS, Rondo Mogilskie 1 lok. 03, 31-516 Kraków. Koszt odesłania ponosisz Ty. Towar możesz też oddać osobiście w naszym punkcie w Krakowie. Prosimy o zabezpieczenie przesyłki i dołączenie numeru zamówienia.
Zwrot pieniędzy – zwracamy cenę towaru oraz koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś(-aś). Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego nadania.

Towar możesz sprawdzić tak, jak zrobiłbyś(-abyś) to w sklepie stacjonarnym. Jeżeli był używany w szerszym zakresie, możemy obniżyć kwotę zwrotu o zmniejszenie jego wartości. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem zwrotu.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie oraz towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. słuchawki douszne), jeżeli opakowanie zostało otwarte.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat: DIANA KRAVETS, Rondo Mogilskie 1 lok. 03, 31-516 Kraków, e-mail: elektroland24.pl@gmail.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ……………………
Numer zamówienia: ……………………
Data odbioru towaru: ……………………
Imię i nazwisko: ……………………
Adres: ……………………
Data i podpis (jeśli wysyłasz pocztą): ……………………

Reklamacja (towar niezgodny z umową)

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od jego dostarczenia – dotyczy to także towarów używanych. Jeśli towar jest wadliwy, niekompletny lub inny niż zamówiony:

Zgłoś reklamację e-mailem na adres elektroland24.pl@gmail.com (temat „Reklamacja”), przez formularz kontaktowy lub pisemnie na nasz adres. Podaj: numer zamówienia, nazwę towaru, opis wady i datę jej zauważenia, swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) oraz dane kontaktowe. Zdjęcia wady przyspieszą rozpatrzenie.
Odbiór towaru – jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest towar, odbierzemy go od Ciebie na nasz koszt (wyślemy etykietę zwrotną lub uzgodnimy odbiór osobisty). Nie wysyłaj towaru na własny koszt bez wcześniejszego uzgodnienia.
Odpowiedź w ciągu 14 dni – rozpatrzymy reklamację i odpowiemy nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
Realizacja – naprawimy lub wymienimy towar w rozsądnym czasie i bez kosztów dla Ciebie. Jeśli nie będzie to możliwe albo wada okaże się istotna, zwrócimy odpowiednią część ceny lub całość zapłaty w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności.

Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu: mediacji lub stałego sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Federacji Konsumentów. Informacje: https://www.uokik.gov.pl.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

E-mail: elektroland24.pl@gmail.com · telefon: +48 790 380 720 (w dni robocze) · adres: DIANA KRAVETS, Rondo Mogilskie 1 lok. 03, 31-516 Kraków.