Правила продажу

Регламент інтернет-магазину Elektroland24.pl

діє з 20 жовтня 2026 р. Переклад має інформаційний характер; у разі розбіжностей обов’язковою є польська версія.

§ 1. Продавець і контактні дані

Інтернет-магазин за адресою https://elektroland24.pl (далі — «Магазин») веде Diana Kravets, фізична особа-підприємець під фірмовим найменуванням DIANA KRAVETS, внесена до Центрального реєстру підприємницької діяльності Польщі (CEIDG), NIP 6751633217, REGON 369225925, адреса: Rondo Mogilskie 1 lok. 03, 31-516 Kraków, Польща (далі — «Продавець»).
Зв’язок із Продавцем: e-mail elektroland24.pl@gmail.com, телефон +48 790 380 720 (у робочі дні), контактна форма на сайті Магазину, поштою на вказану адресу.
Регламент визначає порядок укладення дистанційних договорів купівлі-продажу через Магазин, правила доставки та оплати, право відмови від договору, процедуру рекламацій і правила надання електронних послуг.

§ 2. Визначення

Споживач — фізична особа, що вчиняє з Продавцем правочин, не пов’язаний безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю.
Підприємець із правами споживача — фізична особа, що укладає договір, безпосередньо пов’язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту договору випливає, що він не має для неї професійного характеру. До такої особи застосовуються положення про Споживача щодо права відмови від договору та відповідальності за відповідність товару договору.
Клієнт — будь-яка особа, що розміщує замовлення в Магазині (Споживач, Підприємець із правами споживача або інший підприємець).
Товар — рухома річ, що пропонується в Магазині. Вживані товари чітко позначені як вживані в описі.
Робочий день — день з понеділка по п’ятницю, крім встановлених законом святкових днів у Польщі.

§ 3. Загальні положення

Інформація про Товари в Магазині (описи, параметри, ціни) є запрошенням до укладення договору в розумінні ст. 71 Цивільного кодексу Польщі.
Ціни вказані в польських злотих і включають ПДВ. Ціни не включають вартість доставки, яка вказується окремо до розміщення замовлення.
Ціна, видима в момент розміщення замовлення, є обов’язковою для обох сторін. Зміна цін у Магазині не впливає на раніше розміщені замовлення.
Для користування Магазином потрібні: пристрій з доступом до інтернету, актуальний браузер з увімкненими cookie та JavaScript, діюча адреса e-mail.
Клієнт зобов’язаний користуватися Магазином відповідно до закону і не розміщувати протиправний контент.

§ 4. Розміщення замовлення та укладення договору

Замовлення приймаються цілодобово, 7 днів на тиждень, без реєстрації (як гість) або через акаунт Клієнта.
Для замовлення потрібно додати Товари до кошика, обрати спосіб доставки та оплати, вказати дані, необхідні для виконання замовлення, прийняти Регламент, підтвердити ознайомлення з Політикою конфіденційності та натиснути кнопку підтвердження замовлення з обов’язком оплати.
Перед розміщенням замовлення Клієнт бачить підсумок: обрані Товари, їх ціни, вартість доставки та загальну суму до сплати.
Після розміщення замовлення Продавець негайно надсилає на вказаний e-mail підтвердження прийняття замовлення. Договір купівлі-продажу вважається укладеним у момент отримання Клієнтом цього підтвердження.
Якщо замовлений Товар недоступний, Продавець повідомляє про це Клієнта негайно, не пізніше 2 робочих днів, а Клієнт може змінити замовлення, дочекатися Товару або скасувати замовлення з поверненням усіх платежів.
Зміст договору фіксується і надається Клієнту шляхом надсилання підтвердження замовлення на e-mail. Регламент доступний у Магазині в будь-який час у формі, що дозволяє його завантажити та зберегти.

§ 5. Оплата

Оплата замовлення здійснюється наперед через сервіс Przelewy24 (оператор: PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań): онлайн-переказом, BLIK, платіжною карткою або іншими методами, доступними в сервісі Przelewy24.
Замовлення, не оплачене протягом 3 робочих днів з моменту розміщення, може бути скасоване Продавцем, про що Клієнта буде повідомлено по e-mail.
На кожне замовлення видається документ про покупку (чек або, за бажанням Клієнта, фактура), що надсилається в електронному вигляді на e-mail Клієнта або вкладається в посилку.

§ 6. Доставка

Доставка здійснюється на території Польщі. Доступні способи доставки та їх вартість (з ПДВ) на дату набрання Регламентом чинності:
- Пачкомат InPost — 14,92 zł;
- Пункт видачі DPD Pickup — 14,92 zł;
- Кур’єр InPost — 19,00 zł;
- Кур’єр DPD — 19,00 zł;
- Самовивіз із пункту Продавця, Rondo Mogilskie 1 lok. 03, 31-516 Kraków — безкоштовно.
При замовленнях на суму від 300 zł доставка по Польщі безкоштовна. Актуальні способи та вартість доставки завжди видно в кошику до розміщення замовлення.
Продавець передає посилку перевізнику зазвичай протягом 1–2 робочих днів після зарахування оплати; очікуваний строк доставки — 1–3 робочі дні з моменту відправлення. У будь-якому разі Продавець доставляє Товар не пізніше 30 днів з моменту укладення договору.
При самовивозі Продавець повідомляє Клієнта по e-mail про готовність Товару до видачі.
Якщо посилка має сліди пошкодження, радимо скласти акт про пошкодження у присутності кур’єра або в пункті видачі — це спростить розгляд рекламації, але не є умовою її подання.

§ 7. Право відмови від договору (повернення протягом 14 днів)

Споживач і Підприємець із правами споживача може відмовитися від договору купівлі-продажу без пояснення причин протягом 14 днів з дня, коли він сам або вказана ним третя особа (крім перевізника) отримав Товар у володіння. Якщо замовлення доставляється частинами, строк обчислюється з отримання останньої частини.
Для відмови достатньо до закінчення строку надіслати однозначну заяву — по e-mail на адресу elektroland24.pl@gmail.com або поштою на адресу Продавця. Можна використати форму з Додатка № 1, але це не обов’язково. Продавець негайно підтверджує отримання заяви по e-mail.
Товар потрібно надіслати на адресу: DIANA KRAVETS, Rondo Mogilskie 1 lok. 03, 31-516 Kraków, негайно, не пізніше 14 днів з дня відмови від договору. Прямі витрати на повернення Товару несе Клієнт. Товар можна також повернути особисто в пункті Продавця.
Продавець повертає всі отримані платежі, включно з вартістю доставки Товару Клієнту (за винятком додаткових витрат, що виникли через вибір способу доставки іншого, ніж найдешевший звичайний спосіб, пропонований у Магазині), негайно, не пізніше 14 днів з моменту отримання заяви про відмову. Продавець може затримати повернення до отримання Товару назад або до надання доказу його відправлення — залежно від того, що станеться раніше.
Повернення платежу здійснюється тим самим способом, яким скористався Клієнт, якщо Клієнт прямо не погодився на інший спосіб, що не тягне для нього витрат.
Клієнт відповідає за зменшення вартості Товару внаслідок його використання понад необхідне для встановлення характеру, властивостей і функціонування Товару. Товар не обов’язково повертати в оригінальній упаковці, однак її відсутність може враховуватися при оцінці зменшення вартості.
Право відмови не застосовується у випадках, передбачених ст. 38 Закону про права споживача, зокрема якщо предметом договору є: Товар, виготовлений за специфікацією Клієнта або для задоволення його індивідуальних потреб; Товар у запечатаній упаковці, який після відкриття не можна повернути з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо упаковку відкрито після доставки; звуко- чи відеозаписи або комп’ютерні програми в запечатаній упаковці, якщо упаковку відкрито після доставки.

§ 8. Рекламації — невідповідність Товару договору

Продавець зобов’язаний поставити Товар, що відповідає договору. Перед Споживачем і Підприємцем із правами споживача Продавець відповідає за невідповідність Товару договору, що існувала в момент доставки і виявлена протягом 2 років з цього моменту, на умовах розділу 5a Закону про права споживача від 30 травня 2014 р. Це стосується і вживаних Товарів.
Рекламацію можна подати: по e-mail на адресу elektroland24.pl@gmail.com (рекомендована тема: «Reklamacja»), через контактну форму в Магазині або письмово на адресу Продавця. У рекламації просимо вказати: номер замовлення або документа про покупку, назву Товару, опис і дату виявлення дефекту, вимогу (ремонт, заміна, зниження ціни або відмова від договору) та контактні дані. Фото дефекту прискорять розгляд.
Якщо Товар не відповідає договору, Клієнт має право вимагати його ремонту або заміни. Продавець може здійснити заміну замість ремонту або ремонт замість заміни, якщо приведення Товару у відповідність обраним Клієнтом способом неможливе або потребувало б надмірних витрат. Ремонт або заміна здійснюються в розумний строк, без надмірних незручностей для Клієнта і за рахунок Продавця.
Клієнт може заявити про зниження ціни або відмовитися від договору, якщо: Продавець відмовив у ремонті або заміні чи не привів Товар у відповідність із договором; невідповідність зберігається, незважаючи на спробу ремонту або заміни; невідповідність настільки істотна, що виправдовує негайне зниження ціни або відмову; із заяви Продавця або обставин випливає, що він не приведе Товар у відповідність у розумний строк або без надмірних незручностей. Відмова неможлива, якщо невідповідність неістотна.
Товар, що підлягає ремонту або заміні, Клієнт надає Продавцю; Продавець забирає Товар за свій рахунок. Спосіб передачі (відправлення за рахунок Продавця або особиста передача) узгоджується після прийняття рекламації.
Продавець відповідає на рекламацію протягом 14 днів з дня її отримання. Відсутність відповіді в цей строк означає визнання рекламації.
Повернення грошей після визнання рекламації (зниження ціни або відмова від договору) здійснюється негайно, не пізніше 14 днів з моменту отримання заяви Клієнта, тим самим способом оплати.
На деякі Товари додатково поширюється гарантія виробника або Продавця; її умови та строк вказані в описі Товару або в гарантійному документі. Гарантія не обмежує прав, що випливають із Закону про права споживача.
Щодо Клієнтів, які не є Споживачами або Підприємцями з правами споживача, відповідальність Продавця за якість (rękojmia) виключається.

§ 9. Позасудові способи розгляду рекламацій і захисту прав

Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і захисту своїх прав, зокрема: звернутися до воєводського інспектора Торговельної інспекції (Inspekcja Handlowa) із заявою про медіацію або про вирішення спору постійним третейським судом при інспекції, а також скористатися безкоштовною допомогою повітового (міського) уповноваженого з прав споживачів або громадської організації із захисту споживачів (наприклад, Federacja Konsumentów). Докладна інформація — на сайті Управління з питань захисту конкуренції та споживачів: https://www.uokik.gov.pl.
Використання цих способів є добровільним і потребує згоди обох сторін.

§ 10. Електронні послуги

Продавець безкоштовно надає такі електронні послуги: акаунт Клієнта, кошик і форма замовлення, контактна форма, розсилка (за окремою згодою) та можливість залишати відгуки про Товари.
Договір про ведення акаунта укладається на невизначений строк у момент реєстрації; Клієнт може в будь-який час видалити акаунт, надіславши запит на адресу elektroland24.pl@gmail.com. Від розсилки можна відмовитися в будь-який час за посиланням у листі або зв’язавшись із Продавцем.
Рекламації щодо електронних послуг надсилаються на адресу elektroland24.pl@gmail.com; Продавець відповідає протягом 14 днів.

§ 11. Персональні дані

Адміністратором персональних даних Клієнтів є Продавець. Правила обробки даних, правові підстави, строки зберігання та права суб’єктів даних описані в Політиці конфіденційності, доступній у Магазині.

§ 12. Прикінцеві положення

Договори укладаються польською мовою. Версії Регламенту іншими мовами мають інформаційний характер; у разі розбіжностей обов’язковою є польська версія.
Продавець може змінити Регламент з важливих причин (зміна законодавства, способів оплати чи доставки, обсягу послуг). Про зміну Продавець повідомляє в Магазині не менш ніж за 14 днів до набрання нею чинності, а Клієнтів з акаунтом — також по e-mail. Замовлення, розміщені до набрання змінами чинності, виконуються на попередніх умовах.
Жодне положення Регламенту не виключає і не обмежує прав Споживачів, що випливають з імперативних норм права. У разі суперечності пріоритет мають ці норми.
У неврегульованих питаннях застосовується польське право, зокрема Цивільний кодекс і Закон про права споживача. Спори зі Споживачами розглядають суди загальної юрисдикції за загальними правилами.

Додаток № 1 — форма заяви про відмову від договору

(форму потрібно заповнити і надіслати лише за бажання відмовитися від договору)

Адресат: DIANA KRAVETS, Rondo Mogilskie 1 lok. 03, 31-516 Kraków, e-mail: elektroland24.pl@gmail.com

Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про свою відмову від договору купівлі-продажу таких товарів: ……………………
Номер замовлення: ……………………
Дата укладення договору(*)/отримання(*): ……………………
Ім’я та прізвище споживача(-ів): ……………………
Адреса споживача(-ів): ……………………
Номер рахунку для повернення (якщо повернення має бути здійснене інакше, ніж способом оплати при покупці): ……………………
Підпис споживача(-ів) (лише при надсиланні в паперовому вигляді): ……………………
Дата: ……………………

(*) Непотрібне викреслити.