Повернення та рекламації
Нижче покроково описано, як повернути товар протягом 14 днів і як подати рекламацію. Повні правила — у Регламенті магазину (§ 7 і § 8). Переклад має інформаційний характер; у разі розбіжностей обов’язковою є польська версія.
Повернення товару протягом 14 днів (відмова від договору)
Якщо ви купуєте як споживач (або як підприємець, для якого покупка не має професійного характеру), ви можете відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 днів з моменту отримання товару.
- Повідомте нас про відмову — надішліть лист на elektroland24.pl@gmail.com (достатньо номера замовлення і повідомлення, що ви відмовляєтеся від договору) або скористайтеся формою нижче. Заяву можна також надіслати поштою на адресу: DIANA KRAVETS, Rondo Mogilskie 1 lok. 03, 31-516 Kraków. Враховується дата відправлення заяви.
- Надішліть товар назад протягом 14 днів після відмови на адресу: DIANA KRAVETS, Rondo Mogilskie 1 lok. 03, 31-516 Kraków. Вартість зворотного відправлення оплачуєте ви. Товар можна також повернути особисто в нашому пункті в Кракові. Просимо надійно запакувати посилку і додати номер замовлення.
- Повернення грошей — повертаємо ціну товару та вартість найдешевшої пропонованої нами доставки протягом 14 днів з моменту отримання вашої заяви, тим самим способом, яким ви платили. Ми можемо затримати повернення до отримання товару або доказу його відправлення.
Товар можна перевірити так само, як у звичайному магазині. Якщо він використовувався понад це, ми можемо зменшити суму повернення на величину зниження його вартості. Оригінальна упаковка не є умовою повернення.
Право відмови не поширюється, зокрема, на товари, виготовлені за індивідуальним замовленням, і на товари в запечатаній упаковці, які після відкриття не можна повернути з гігієнічних або медичних міркувань (наприклад, внутрішньоканальні навушники), якщо упаковку було відкрито.
Зразок заяви про відмову від договору
Адресат: DIANA KRAVETS, Rondo Mogilskie 1 lok. 03, 31-516 Kraków, e-mail: elektroland24.pl@gmail.com
Цим повідомляю про відмову від договору купівлі-продажу таких товарів: ……………………
Номер замовлення: ……………………
Дата отримання товару: ……………………
Ім’я та прізвище: ……………………
Адреса: ……………………
Дата і підпис (якщо надсилаєте поштою): ……………………
Рекламація (товар не відповідає договору)
Ми відповідаємо за невідповідність товару договору, виявлену протягом 2 років з моменту доставки, — це стосується і вживаних товарів. Якщо товар несправний, некомплектний або не той, що замовлено:
- Подайте рекламацію по e-mail на elektroland24.pl@gmail.com (тема «Reklamacja»), через контактну форму або письмово на нашу адресу. Вкажіть: номер замовлення, назву товару, опис дефекту і дату його виявлення, свою вимогу (ремонт, заміна, зниження ціни або відмова від договору) та контактні дані. Фото дефекту прискорять розгляд.
- Забір товару — якщо для розгляду рекламації потрібен товар, ми заберемо його у вас за свій рахунок (надішлемо етикетку для повернення або домовимося про особисту передачу). Не надсилайте товар за свій рахунок без попереднього узгодження.
- Відповідь протягом 14 днів — розглянемо рекламацію і відповімо не пізніше 14 днів з моменту її отримання. Відсутність відповіді в цей строк означає, що рекламацію визнано.
- Виконання — відремонтуємо або замінимо товар у розумний строк і без витрат для вас. Якщо це неможливо або дефект істотний, повернемо відповідну частину ціни або всю оплату протягом 14 днів тим самим способом оплати.
Якщо ви не згодні з нашим рішенням, можна скористатися позасудовими способами вирішення спору: медіацією або постійним третейським судом при Воєводському інспектораті Торговельної інспекції, допомогою міського чи повітового уповноваженого з прав споживачів або Federacja Konsumentów. Інформація: https://www.uokik.gov.pl.
Контакт щодо повернень і рекламацій
E-mail: elektroland24.pl@gmail.com · телефон: +48 790 380 720 (у робочі дні) · адреса: DIANA KRAVETS, Rondo Mogilskie 1 lok. 03, 31-516 Kraków.